Гарантия и ремонт

На оборудование, поставляемое компанией «Технокауф», распространяется гарантия производителя. Для большинства товаров гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты продажи, но может отличаться в зависимости от производителя, модели и условий поставки.

Точный срок и условия гарантии указываются в гарантийном талоне, технической документации, договоре или спецификации к заказу.

Как обратиться за технической поддержкой

Если в работе оборудования возникла неисправность, свяжитесь с нами:

• телефон: +7 (495) 363-15-59;
• электронная почта: support@technokauf.ru.

Для первичной проверки желательно предоставить:

• наименование и модель оборудования;
• серийный номер;
• номер гарантийного талона, счёта или договора;
• подробное описание неисправности;
• фотографии, видеозаписи или скриншоты, демонстрирующие проблему;
• контактные данные ответственного специалиста.

Сотрудник «Технокауф» свяжется с вами, уточнит обстоятельства возникновения неисправности и постарается помочь дистанционно. Во многих случаях проблему можно устранить посредством консультации, проверки настроек или обновления программного обеспечения.

Передача оборудования на диагностику

Если устранить неисправность дистанционно невозможно, оборудование принимается на диагностику в сервисном центре.

Адрес: г. Москва, БП «Румянцево», домовладение 4, корпус Е, офис 611.

Перед посещением или отправкой оборудования транспортной компанией необходимо согласовать передачу со специалистом сервисного центра и подтвердить актуальный адрес приёма.

При приёме выполняется внешний осмотр оборудования и составляется акт приёма-передачи. В документе фиксируются:

• модель и серийный номер;
• комплектность;
• внешний вид и обнаруженные повреждения;
• заявленная неисправность;
• контактные данные владельца.

Диагностика

Первичная диагностика оборудования обычно выполняется в срок до 10 рабочих дней. Для сложных неисправностей, а также при необходимости консультации с производителем срок может быть увеличен. В этом случае мы дополнительно сообщим заказчику предполагаемые сроки.

По результатам диагностики определяется причина неисправности и возможность признания случая гарантийным. Заказчику предоставляется информация о необходимых работах, запасных частях, стоимости и сроках ремонта.

Гарантийный ремонт

Если неисправность признана гарантийной, ремонт выполняется без оплаты со стороны заказчика в соответствии с условиями производителя, договора и действующего законодательства.

В зависимости от характера неисправности может быть выполнен ремонт, настройка, замена компонентов или передача оборудования в авторизованный сервисный центр производителя.

Если случай не признаётся гарантийным, заказчику направляется заключение и предложение по проведению платного ремонта.

Для физических лиц порядок и сроки выполнения гарантийных обязательств определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — договором поставки, гарантийными условиями производителя и Гражданским кодексом РФ.

Негарантийный ремонт

После диагностики заказчику направляется перечень необходимых работ и расчёт их стоимости. Ремонт начинается только после согласования и выполнения условий оплаты.

Диагностика не оплачивается, если заказчик подтверждает проведение предложенного ремонта. При отказе от ремонта стоимость диагностики составляет 3 000 рублей, если иные условия не были согласованы заранее.

Сервисный центр выполняет ремонт, настройку и калибровку оборудования в пределах имеющихся технических возможностей. Если для восстановления требуется участие производителя или специализированного авторизованного центра, порядок дальнейших действий согласовывается с заказчиком.

Транспортировка оборудования

Перед отправкой оборудование необходимо надёжно упаковать, чтобы исключить повреждения при перевозке. Рекомендуется использовать оригинальный транспортировочный кейс или заводскую упаковку, дополненную защитными материалами.

При негарантийном ремонте расходы на доставку оборудования в сервисный центр и обратно оплачивает владелец.

При подтверждённом гарантийном случае транспортные расходы оплачиваются или компенсируются компанией «Технокауф» при условии, что способ отправки был предварительно согласован с нашим специалистом.

Режим работы сервисного центра

Сервисный центр работает по будням с 09:30 до 17:30 по московскому времени.

Обращения по электронной почте принимаются круглосуточно и обрабатываются специалистами в рабочее время.